Palautuskäytäntö
Toivomme todella, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos kuitenkin jostain syystä muutat mieltäsi, vaihdamme mielellämme tuotteesi tai palautamme ostoksesi hinnan.
Tarjoamme asiakkaillemme oikeuden palauttaa tai vaihtaa tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
PALAUTUSEHDOT
Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen – käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja mahdolliset laput kiinnitettynä. Palautuksen yhteydessä tulee esittää kuitti tai muu ostotodistus.
Palautuksen toimituskustannukset maksaa asiakas.
NÄIN TEET PALAUTUKSEN
Palautus aloitetaan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse contact@ouragency.team ja kertomalla:
- Tilausnumero
- Palautettavat tuotteet
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen.
Huom! Emme hyväksy palautuksia, joita ei ole ensin ilmoitettu asiakaspalveluumme.
📩 Lisäkysymyksiä palautuksista? Ota yhteyttä: contact@ouragency.team.
VAURIOITUNEET TAI VIRHEELLISET TUOTTEET
Tarkista tilauksesi heti sen saapuessa. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.
VAIHDOT
Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus hyväksytyn palautuksen jälkeen.
EU:n 14 PÄIVÄN PERUUTUSOIKEUS
Jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja mahdolliset laput kiinnitettynä, ja palautuksen yhteydessä tulee esittää ostotodistus.
Palautuksen toimituskustannukset maksaa asiakas.
HYVITYKSET
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.
📌 Huom! Pankkien ja luottokorttiyhtiöiden käsittelyajat voivat vaikuttaa hyvityksen näkymiseen tililläsi. Jos yli 15 arkipäivää on kulunut palautuksen hyväksymisestä etkä ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä: contact@ouragency.team.
